Terugbetalings- en Retourbeleid

Laas bygewerk: 25 Augustus 2026

Ons wil hê jy moet met vertroue by GEUR koop. Hierdie beleid vul jou regte ingevolge die Wet op Verbruikersbeskerming, die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies en ander toepaslike Suid-Afrikaanse wetgewing aan. Dit beperk nie daardie regte nie.

14-dae geld-terug-waarborg

Vir ’n vrywillige teruggawe van ’n volprysproduk, kontak ons binne 14 kalenderdae nadat jou bestelling afgelewer is.

Die produk moet:

• Ongebruik en onbeskadig wees
• In die oorspronklike verpakking wees
• Saam met bewys van aankoop teruggestuur word

Oopgemaakte of gebruikte parfuum kwalifiseer nie vir ’n vrywillige verandering-van-gedagte-teruggawe nie. Dit raak nie jou regte wanneer ’n produk verkeerd, beskadig of gebrekkig is nie.

60-dae omruiling

Jy kan ’n volprysproduk binne 60 kalenderdae ná aflewering vir ’n ander produk omruil indien dit ongebruik, onbeskadig en in die oorspronklike verpakking is.

Enige prysverskil is betaalbaar of terugbetaalbaar.

Vir ’n verandering van gedagte dra die klant die koste van:

• Die terugversending van die oorspronklike produk
• Die aflewering van die vervangingsproduk

Verkeerde, beskadigde of gebrekkige produkte

Kontroleer asseblief jou bestelling wanneer dit aankom.

Laat weet ons so gou as redelikerwys moontlik indien:

• Die verkeerde produk afgelewer is
• Die produk tydens aflewering beskadig is
• Die produk gebrekkig is

Foto’s help ons om die probleem vinnig te ondersoek, maar vervang nie jou statutêre regte nie.

Waar die Wet op Verbruikersbeskerming van toepassing is, kan ’n verbruiker ’n wesenlik gebrekkige produk binne ses maande ná aflewering terugbesorg en die toepaslike remedie—herstel, vervanging of terugbetaling—kies soos die wet bepaal.

GEUR dra die redelike koste om ’n verkeerde, beskadigde of gebrekkige produk terug te kry.

Skade wat deur verkeerde gebruik, val, hitte, direkte sonlig, peutering of normale slytasie veroorsaak is, word hanteer soos deur toepaslike wetgewing toegelaat.

Uitverkopingsitems

Uitverkopingsitems kwalifiseer nie vir ons vrywillige 14-dae geld-terug-waarborg of 60-dae omruiling nie, tensy ons uitdruklik anders aandui.

Jou statutêre regte ten opsigte van gebrekkige, verkeerde of beskadigde produkte bly onveranderd.

Hoe om ’n teruggawe of omruiling te begin

1. E-pos info@geur.co.za met jou naam, bestelnommer en rede vir die versoek.
2. Heg duidelike foto’s aan indien die produk verkeerd, beskadig of gebrekkig is.
3. Wag vir ons teruggawe-instruksies voordat jy die produk stuur.
4. Ons bevestig die korrekte Pretoria-teruggaweadres per e-pos.

Moet asseblief nie ’n pakket sonder voorafgaande instruksies stuur nie. Dit kan die verwerking van jou teruggawe vertraag.

Terugbetalings

Nadat ons die teruggawe ontvang en beoordeel het, laat weet ons jou of die terugbetaling goedgekeur is.

Goedgekeurde terugbetalings word gewoonlik binne drie werksdae na die oorspronklike betaalmetode verwerk.

Jou bank of betaalverskaffer kan addisionele verwerkingstyd benodig voordat die bedrag in jou rekening verskyn.

Kontak

Vir hulp met ’n teruggawe, omruiling of beskadigde produk, e-pos info@geur.co.za.